Spécialiste de l'onboarding

Le Spécialiste de l'onboarding joue un rôle essentiel dans l’accueil et l’accompagnement des nouveaux clients. Il collabore étroitement avec eux pour collecter les informations et documents requis, vérifier leur identité et leurs données financières, et les guider dans la configuration et l’utilisation de notre plateforme. En garantissant un démarrage fluide et sécurisé, il contribue à une expérience client optimale tout en assurant le respect des réglementations et politiques en vigueur.

Collecte et vérification des informations client : L'agent d'intégration est généralement responsable de la collecte et de la vérification des informations client, y compris les documents d'identité, les relevés financiers et d'autres données pertinentes.

Accompagnement des clients tout au long du processus de configuration : L'agent d'intégration aide les clients à naviguer dans le processus de configuration et d'utilisation de la plateforme ou du service fintech, y compris la configuration des comptes, la configuration des paramètres et la liaison avec des comptes ou services externes.

Réponse aux questions des clients et résolution des problèmes : L'agent d'intégration fournit un soutien aux clients, répondant à leurs questions et résolvant les problèmes liés au processus d'intégration ou à la plateforme ou au service fintech.

Garantie de la conformité aux réglementations : L'agent d'intégration doit s'assurer que les clients respectent toutes les réglementations et exigences légales pertinentes, ainsi que les politiques et procédures internes de l'entreprise.

Tenue de registres précis : L'agent d'intégration est responsable de la tenue de registres précis et à jour des informations et des activités des clients, garantissant que les données client sont protégées et sécurisées.

Le profil idéal

• Connaissance de la plateforme et du service : L'agent d'intégration doit posséder une compréhension approfondie de la plateforme ou du service qu'il est chargé d'intégrer auprès des clients, comprenant parfaitement ses fonctionnalités, ses capacités et ses limitations.
• Familiarité avec les processus de vérification d'identité : L'agent d'intégration peut être chargé de vérifier l'identité des clients, ce qui peut nécessiter une connaissance des différentes technologies et processus de vérification d'identité.
• Compréhension des exigences de conformité et réglementaires : L'agent d'intégration doit avoir une solide compréhension des exigences réglementaires et de conformité, et être en mesure de garantir que les clients respectent ces exigences.
• Connaissance des données financières et de l'analyse : L'agent d'intégration peut être amené à examiner et à analyser des données financières, telles que des relevés bancaires ou des déclarations fiscales, afin de vérifier les informations des clients et de garantir le respect des exigences réglementaires.
• Maîtrise technique : L'agent d'intégration peut avoir besoin de maîtriser l'utilisation de différents outils logiciels, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou les outils de gestion de projet, pour gérer l'intégration des clients et garantir un processus fluide.
• Compétences en communication et en service client : L'agent d'intégration doit avoir de solides compétences en communication et en service pour interagir efficacement avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes lors du processus d'intégration.

Veuillez noter que la maîtrise du français et de l’anglais est requise, car notre équipe est composée de talents internationaux et nous servons des clients de diverses nationalités.

• 3 à 5 ans d’expérience* dans un rôle similaire.
• Intégration et service client : Accompagnement des clients dans la prise en main de la plateforme, résolution de problèmes, assistance technique et optimisation du parcours utilisateur.
• Gestion de projet et collaboration : Coordination des processus d’intégration, travail avec les équipes techniques et produit pour améliorer l’expérience client.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM et d’onboarding.
• Communication et relation client : Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non experts, formation et accompagnement des clients, excellentes compétences écrites et orales.